Trademart Retail Happening

Tijdens de Trademart Retail Happening op 1 september gaf Glenn Waem (Retail Advisor bij Tilroy) een inspirerende lezing over omnichannel retail. Onder de titel “Van frictie naar flow” deelde hij heldere inzichten over hoe je als moderne retailer zorgt voor een consistente en klantgerichte ervaring over alle kanalen heen, en waarom dat vandaag belangrijker is dan ooit. Hier lees je de belangrijkste lessen uit zijn lezing.

De lezing startte met een eenvoudige waarheid: klanten willen kopen wat ze nodig hebben, waar, wanneer en hoe het hen het beste uitkomt. Ze verwachten een consistente, naadloze klantervaring, of dat nu in de winkel of online is, waarbij elk contactmoment logisch op elkaar aansluit. De tijd van losstaande kanalen is voorbij.

Omnichannel is daarbij het sleutelwoord: als retailer moet je ervoor zorgen dat al je kanalen samenwerken als één geheel. Geen dubbele artikeldata, prijsverschillen of aparte klantdatabases meer, maar wel één geïntegreerde aanpak.

Klanten verwachten vandaag meer dan mooie producten. Ze willen vertrouwen en gemak. Een omnichannel strategie zorgt ervoor dat je klant op elk kanaal dezelfde ervaring kan verwachten. In een volgende stap kan je dan inzetten op omni-connected retailing. Daarbij gebruik je alle beschikbare kanalen om een persoonlijke, langdurige relatie met je klant op te bouwen. Die herkenbare klantbeleving maakt het verschil en zorgt ervoor dat klanten terugkomen.

Combineer je als retailer een fysieke winkel met een webshop? Dan ben je niet de enige als je botst op bepaalde problemen. Veelvoorkomende pijnpunten zijn:

• Dubbel artikelbeheer in winkel- en webshopsoftware

• Niet-synchrone voorraden en prijssystemen

• Klanten die online niet herkend worden terwijl ze trouwe winkelklanten zijn

• Geen uniforme retourmogelijkheden tussen online en offline

Dit kan voor verwarring en frustratie zorgen bij je klanten. En dat wil je als retailer natuurlijk vermijden. Het goede nieuws: deze problemen kan je vaak oplossen met een doordachte digitale basis.

Er bestaan twee manieren om je fysieke en online winkel naadloos met elkaar te verbinden:

1. Een gekoppeld systeem met API-integraties: flexibel maar complexer, vereist technische expertise.

2. Een all-in-one platform: eenvoudiger en sneller op te zetten, met minder aanpassingsmogelijkheden.

Beide opties hebben voor- en nadelen. Wat je kiest, hangt dan vooral af van je team, budget, timing en groeiplannen. Eén ding is zeker: welke richting je ook uitgaat, begin bij een sterke digitale fundering.