Trademart Retail Happening

Lors de la Trademart Retail Happening du 1er septembre, Christophe Schillemans (Tilroy) a présenté une conférence inspirante sur le commerce omnicanal. Intitulée « Du frottement à la fluidité », elle a livré des conseils concrets pour offrir une expérience client cohérente, fluide et orientée vers l’utilisateur sur tous les canaux. Voici les principaux enseignements de sa présentation.

Le point de départ de la conférence : les consommateurs veulent pouvoir acheter ce dont ils ont besoin, où, quand et comme cela leur convient le mieux. Ils s’attendent à une expérience client fluide, que ce soit en ligne ou en magasin, où chaque point de contact s’enchaîne naturellement. L’époque des canaux indépendants est révolue.

C’est là que l’omnicanal entre en jeu : en tant que commerçant, vous devez faire en sorte que vos canaux fonctionnent comme un seul système intégré, avec une gestion centralisée des produits, des prix et des données clients.

Les clients recherchent aujourd’hui plus que des produits : ils veulent de la confiance et de la facilité. Une stratégie omnicanale garantit une expérience uniforme sur chaque canal. L’étape suivante : le commerce « omni-connecté ». Cela consiste à utiliser tous les canaux disponibles pour créer une relation durable et personnalisée avec chaque client. Une expérience client cohérente fait toute la différence.

Vous combinez un magasin physique et un webshop ? Vous n’êtes pas seul. Voici quelques obstacles fréquemment rencontrés :

• Une gestion double des articles en magasin et en ligne

• Des stocks ou des prix qui ne sont pas synchronisés

• Des clients fidèles en magasin qui ne sont pas reconnus en ligne

• Des politiques de retour différentes selon le canal

Ces frictions peuvent frustrer vos clients. Heureusement, elles peuvent souvent être résolues avec une base numérique solide.

Deux options s’offrent à vous pour relier votre magasin physique et votre boutique en ligne :

1. Un système couplé avec des intégrations API : flexible mais techniquement complexe

2. Une plateforme tout-en-un : plus facile et plus rapide à configurer, mais moins personnalisable

Le bon choix dépend de votre équipe, de votre budget, de votre timing et de vos ambitions. Quelle que soit la solution choisie : commencez par des fondations numériques solides.