Trademart Retail Happening
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7 conseils pour booster votre boutique avec l’e-mail marketing
Lors du Trademart Retail Happening, Jasper Van Laethem a partagé des conseils pratiques sur l’e-mail marketing et le CRM (Customer Relationship Management). Avec son expertise, il a montré comment transformer l’e-mail en un puissant levier pour développer son commerce.
Découvrez dans cet article 7 stratégies essentielles pour utiliser l’e-mail comme un outil efficace de croissance et de fidélisation.
1. Construisez une base d’e-mails solide
Les réseaux sociaux sont utiles pour atteindre les clients, mais vous restez dépendant des algorithmes en constante évolution. Une liste d'e-mails, en revanche, vous appartient entièrement et vous permet de communiquer directement et personnellement avec vos clients. Cela fait de votre base d’abonnés l’un des actifs les plus précieux de votre entreprise. Il est donc essentiel de la construire et de l’entretenir activement.
L’e-mail est toujours un canal puissant, même pour la génération Z
Certains pensent peut-être que l’e-mail est dépassé, mais les chiffres prouvent le contraire. Plus de 90 % des personnes âgées de 15 à 64 ans utilisent l’e-mail, ce qui en fait encore l’un des canaux marketing les plus performants. Même les jeunes générations, comme la génération Z, consultent régulièrement leur boîte de réception. Cela démontre que l’e-mail reste un outil puissant pour toucher les clients, quel que soit leur âge.
Plus de 90 % des personnes âgées de 15 à 64 ans utilisent l’e-mail, ce qui en fait toujours l’un des canaux marketing les plus performants.
3. Renforcez les relations avec vos clients existants
Saviez-vous qu’il peut coûter jusqu’à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant ? L’e-mail est idéal pour renforcer les relations avec vos clients en leur envoyant du contenu de valeur, des offres personnalisées et des mises à jour régulières. C’est ce qu’on appelle le marketing de rétention. En mettant vos clients actuels au centre de votre stratégie, vous augmentez leur fidélité et leur valeur à long terme.
4. Automatisez vos campagnes pour plus d’impact
Les campagnes e-mail automatisées, ou flows, sont un moyen très efficace d’augmenter vos conversions. Pensez aux e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés, aux campagnes de nurturing pour créer des relations, aux rappels de paniers abandonnés et aux e-mails post-achat pour améliorer la satisfaction client. Ces flows vous font gagner du temps tout en assurant la pertinence de votre communication aux moments clés du parcours client.
5. Planifiez un calendrier éditorial efficace
En plus des flows automatisés, les e-mails marketing sont essentiels pour votre stratégie de communication. Un plan de contenu bien structuré peut vous aider à organiser vos envois. Planifiez vos e-mails en fonction des moments importants, comme les fêtes, les lancements ou les promotions. Pensez aussi aux journées thématiques pertinentes pour votre secteur. Combinez du contenu inspirant (conseils, tendances) avec des messages commerciaux. Cet équilibre garantit que vos e-mails restent intéressants pour le destinataire tout en soutenant vos objectifs commerciaux.
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6. Choisissez la bonne plateforme
Le choix d’une plateforme d’e-mailing adaptée à vos besoins est crucial. Portez attention à la facilité d'utilisation, au coût et au support technique. Une bonne plateforme facilite non seulement l’envoi de vos e-mails, mais aussi l’analyse et l’optimisation de vos campagnes. Des outils comme Mailchimp, Klaviyo ou MailerLite offrent de nombreuses fonctionnalités, que vous soyez débutant ou expert.
7. Analysez et améliorez en continu
Comment obtenir les meilleurs résultats avec vos campagnes e-mail ? En analysant régulièrement leurs performances. Examinez les taux d’ouverture, les taux de clics et testez différents objets d’e-mail, mises en page et call-to-actions pour voir ce qui fonctionne le mieux. Ne négligez pas le suivi des inscriptions et la fréquence d’envoi. Testez et ajustez constamment pour maximiser vos résultats.
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