Du client à la communauté : pourquoi le lien fait toute la différence dans le retail
Trademart lance la deuxième édition de Curated by Trademart lors du Retail Happening, avec une table ronde consacrée à la force des communautés
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Voilà bien longtemps qu’un magasin ne fonctionne plus en vase clos. Sur un marché du retail où les consommateurs choisissent de plus en plus consciemment où, comment et auprès de qui ils achètent, une bonne offre ne constitue qu’un point de départ. Aujourd’hui, ce sont une histoire forte, une identité reconnaissable, une expérience agréable et, surtout, le sentiment d’appartenir à une communauté qui font la différence. Les détaillants qui parviennent à créer un véritable lien ne renforcent pas seulement la confiance et la fidélité : ils construisent également une communauté qui a envie de revenir. Cette évolution est au cœur de la deuxième édition de Curated by Trademart, le magazine semestriel de Trademart, lancé aujourd’hui lors du Trademart Retail Happening.
Avec plus de 1 500 marques dans les secteurs Fashion, Home & living et Baby & kids, Trademart est le plus grand centre d’achat B2B d’Europe. En parallèle, il s’affirme de plus en plus comme un lieu de partage de connaissance, d’inspiration, de découverte et de rencontre. Cette édition ne s’intéresse donc pas uniquement à ce qui se trouve en rayon, mais surtout à la manière dont les détaillants créent du lien avec leurs clients comme avec leurs partenaires.
Aujourd’hui, le retail va bien au-delà de ce qui est présenté en rayon. Les consommateurs veulent se sentir vus et compris, et recherchent des lieux et des marques avec lesquels ils peuvent créer un véritable lien. Une communauté n’est donc plus un simple ‘nice to have’. Elle crée des passerelles entre le détaillant et le client, mais aussi entre le détaillant et l’exposant.
D’un lieu d’achat à un lieu de rencontre
Le lancement de cette édition du magazine Curated by Trademart a eu lieu lors du Trademart Retail Happening, où détaillants, marques et experts se sont réunis pour discuter de ce qui anime le retail d’aujourd’hui et façonnera celui de demain. Le thème central du magazine, ‘Du client à la communauté’, a également pris vie lors d’une table ronde réunissant Els Keymeulen (Feeling), Magalie Dierckx (MMBSY) et Amber Platteau (CADET), et animée par Nathalie De Schepper.
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Forts de leurs expertises respectives, les intervenants ont échangé sur la manière dont les détaillants peuvent aujourd'hui construire une marque forte et une communauté engagée, en abordant notamment l'identité de marque, l'authenticité, l'interaction entre retail physique et digital, ainsi que le rôle des réseaux sociaux et des créateurs de contenu.
Le Retail Happening souligne ainsi le rôle plus large que Trademart entend jouer au sein du secteur : celui d’un lieu de rencontre où détaillants, marques et experts se retrouvent, échangent connaissances et idées, et réfléchissent ensemble à l’avenir du retail.
Des clients à une communauté fidèle
Comment, en tant que détaillant, construire une communauté ? Et comment faire en sorte que les clients ne se contentent pas d’acheter chez vous, mais se sentent réellement liés à votre marque ? Curated by Trademart part à la recherche de réponses auprès de détaillants, d’exposants et d’autres acteurs du secteur.
Dans le magazine, Eliza De Waele, de Kabine, raconte ainsi comment elle a développé son activité jusqu’à compter quatre adresses en dix ans, tout en la positionnant délibérément comme bien plus qu’une simple enseigne. Les clients n’y viennent pas uniquement pour faire du shopping, mais aussi pour boire un café, manger quelque chose, passer du temps et se retrouver. À partir de cette expérience, Eliza livre cinq enseignements destinés aux détaillants qui souhaitent renforcer leur communauté : partez du sentiment que vous souhaitez transmettre, rendez votre ADN perceptible partout, donnez aux clients une raison de rester, construisez une relation de confiance et créez des passerelles entre online et offline. Sa leçon la plus importante ? « Un client achète chez vous, mais une communauté vit au rythme de votre marque. »
Studio LouLou, à Ostende, montre également à quel point identité et communauté vont de pair. Amber Leune y développe une boutique haute en couleur, qui choisit délibérément de ne pas chercher à plaire à tout le monde. C’est précisément en affirmant une signature claire que le magasin parvient à attirer les bons clients.
Le lien fonctionne dans les deux sens
La création d’une communauté ne concerne d’ailleurs pas uniquement la relation entre détaillant et consommateur. La relation entre détaillants et exposants gagne elle aussi en importance. C’est pourquoi Curated by Trademart donne également la parole à différents exposants.
Hannelore Engelbosch, de Woodville Agency, considère le contact personnel et les relations porteuses de sens comme des contrepoids essentiels à l’uniformisation qui gagne aujourd’hui le marché du retail. Selon elle, les consommateurs recherchent des magasins qui ont du caractère, une identité claire et une expérience qu’ils ne retrouvent pas partout.
Karim Al Abdaoui, du showroom Malibu, souligne lui aussi la pertinence durable du retail physique. La mode reste quelque chose que l’on veut voir, toucher et essayer. Pour lui, Trademart est donc un lieu où collections, idées et personnes se rencontrent – et où le dialogue entre marques et détaillants occupe une place centrale.
De la tendance à l’atout
Au-delà de la thématique des communautés, la deuxième édition de Curated by Trademart se penche également sur les évolutions qui contribueront à façonner le retail de demain. L’architecte, photographe et créateur de contenu Amaël Hazza emmène ainsi les lecteurs à la découverte des tendances SS27, où maximalisme, couleur, vintage et objets de caractère occupent à nouveau une place de premier plan.
Dans la mode, les frontières entre sportswear, casual et tenues plus habillées s’estompent de plus en plus. Dominique Nzeyimana, journaliste et podcasteuse disposant d’une solide expertise dans la mode, la musique et la culture, analyse cette évolution vers l’hybrid dressing. Grâce à son regard transversal sur la mode, elle montre comment les détaillants peuvent inspirer leurs clients à travers le styling et des associations inattendues, plutôt que de rester enfermés dans des catégories de produits classiques. Son principal conseil ? « Connaissez-vous vous-même, connaissez votre public et osez surprendre sans dérouter. »
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Trademart, là où les acteurs du retail se rencontrent
Avec Curated by Trademart, Trademart entend non seulement montrer ce qui est disponible à l’achat, mais aussi et surtout mettre en lumière ce qui devient pertinent pour les détaillants. Grâce à la diversité de ses catégories et à son contact direct avec détaillants et exposants, le magazine réunit différentes perspectives du secteur et traduit les évolutions actuelles en enseignements concrets et en sources d’inspiration pour les professionnels du retail.
À travers d’autres initiatives, telles que des événements, des lunch & learns, des mood corners et des parcours thématiques, Trademart prolonge tout au long de l’année cette attention portée à la connaissance et à l’inspiration.
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À propos de Trademart
Avec plus de 1.500 marques de mode, d’aménagement intérieur et d’articles pour bébés & enfants, Trademart est le plus grand centre d’achat B2B d’Europe. Depuis sa création en 1975, ce complexe bruxellois a évolué de son rôle de site d’achat traditionnel vers une plateforme hybride qui combine showrooms, outils numériques et collaborations stratégiques.
Les détaillants y trouvent non seulement des collections, mais aussi un vivier d’expertise, d’inspiration et d’échanges. L’interaction entre l’expérience tangible et l’efficacité numérique élève le processus d’achat à un niveau supérieur et fait de Trademart un pôle dynamique qui préfigure l’avenir de la vente au détail.
Informations pratiques
La deuxième édition de Curated by Trademart est disponible via ce lien.
Pour toute autre question ou demande d’interview:
N’hésitez pas à nous contacter en joignant Helina Heremans sur press@trademart.be ou au +32 (0)2 400 7 400.
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