À quoi tient le succès d’un concept store ?
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Aujourd’hui, les clients ne veulent pas juste acheter, mais aussi découvrir. Voilà pourquoi les concept stores font à nouveau la différence : ils ont caractère et un récit qui tient la route. Sister Concept Store et Cadet montrent l’exemple.
Un concept store fort se reconnaît tout de suite. Pas seulement par le contenu des rayons, surtout par les choix qui le motivent. Chaque marque, chaque détail, même l’ambiance du magasin parle de l’identité du concept. Voilà exactement ce qui différencie le retail aujourd’hui : les clients veulent vivre une expérience quand ils achètent quelque chose. Ils veulent être inspirés, étonnés et sentir que ce qu’ils voient a été choisi en conscience.
C’est le cas chez Sister Conceptstore et Cadet. Deux magasins, deux entrepreneuses, chacune avec son histoire. Mais avec exactement le même avis sur ce qui fait la force d’un concept store aujourd’hui.
Ci-dessous, elles partagent leurs conseils et astuces.
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Un concept de magasin fort commence par un récit clair
Pour Els, ce récit s’est construit pas à pas. Après des années en classe comme prof de danse et une expérience dans la mode, l’idée d’ouvrir son magasin a grandi : un lieu où mode, accessoires et déco se rencontrent harmonieusement. Aujourd’hui, elle développe encore Sister Concept store avec sa fille Clara ; ainsi, expérience et regard neuf se complètent joliment.
“Il faut croire en son produit et savoir pour qui on achète. Vous attirerez ainsi exactement les clients qui vous correspondent”
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Amber est partie, elle aussi, de sa conviction personnelle. En tant que styliste et store manager, elle a souvent vu les femmes chercher des vêtements dans lesquels elles se sentent bien, sans trouver ce qui leur correspond vraiment. De cette expérience est né Cadet, d’abord en ligne, et bientôt en version physique.
“Pour moi, il n’a jamais été question de juste vendre des vêtements, mais d’aider les femmes à se sentir bien dans leur peau ”
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Ce que montrent les deux témoignages, c’est que le succès d’un concept store ne commence pas par l’achat de produits, mais par une vision claire de ce que représente le magasin. Les clients sentent vite si l’ensemble est cohérent ou pas.
Choisissez des produits qui expriment un récit commun
Un concept store ne fonctionne vraiment que si on ressent l’empreinte de son ‘curateur’. Tout ne doit pas être identique, mais l’ensemble doit former un ensemble cohérent.
Chez Sister Concept store, on le voit aux pièces intemporelles qui restent accessibles, tout en ayant un petit quelque chose en plus. Des basiques sobres, associés à des accessoires et de la déco qui dégagent la même atmosphère.
« Nous choisissons des basiques sobres, mais toujours avec un détail qui fait la différence », dit Els.
Chez Cadet, on accentue plutôt le fait qu’une pièce soit facile à porter, qu’elle renforce la confiance en soi et augmente le bien-être de la cliente qui la porte.
« Look good, feel good n’est pas un slogan, c’est une manière de penser et de vivre », souligne Amber.
Et voilà ce qui fait toute la différence : les clients ne viennent pas juste pour acheter, mais pour être surpris.
Soyez flexible sans perdre votre style
Acheter nécessite aussi une certaine flexibilité aujourd’hui. Les tendances changent vite, les saisons se décalent et parfois, tel article inattendu se vend plus vite que prévu. C’est pour cela que Trademart est un complément pratique pour Els et Clara. Grâce au modèle cash & carry, notamment, on peut ajuster rapidement quand il faut.
Amber retire également beaucoup du contact personnel lors de ses moments d’achat : « On n’est pas un numéro. Ils vous connaissent, ils savent ce qui vous anime et réfléchissent avec vous. »
Et voilà exactement un aspect qui pèse lourd dans le retail : le contact humain reste essentiel.
L’approche personnelle, votre meilleure arme
Bien que le retail se digitalise de plus en plus, les deux entrepreneuses arrivent à la même conclusion : le contact humain et le service font la différence.
« Dans un monde toujours plus effréné et digital, la connexion personnelle est cruciale », explique Amber.
C’est peut-être pour cette raison qu’un bon concept store fonctionne toujours : les clients sentent que chaque produit a été consciemment choisi, et que c’est cela qui rend un magasin mémorable.
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